Почему крупные компании отдают свои маркетинговые задачи на аутсорсинг

Крупные компании — это сложный комплекс маркетинга, большой масштаб и объем исследований. Часто для решения определенных задач им требуются специалисты, которых нет в штате (или они есть, но они заняты другими не менее важными делами). Разбираемся, когда и почему крупные компании отдают свой маркетинг на аутсорсинг и заказывают аналитику у внешних маркетинговых агентств.

Почему крупные компании обращаются к внешним агентствам

Существует несколько ключевых причин, по которым фирмы прибегают к услугам аутсорсинга маркетинга:

1. Оптимизация затрат и гибкость ресурсов. Передача маркетинга на аутсорсинг позволяет платить за результат, не создавать инфраструктуру и рабочие места, которые потребуют дополнительных затрат на зарплату, налоги и соцпакеты.
2. Высокая нагрузка на существующий отдел маркетинга. Когда у всех сотрудников слишком много задач или штат ограничен бюджетом, привлечение внешней команды позволяет разгрузить собственных специалистов и закрыть те задачи, с которыми они не справляются.
3. Выход на новый рынок, запуск нового продукта. При расширении ассортимента, открытии нового направления или трансформации позиционирования бизнеса требуются свежий взгляд, специфическая экспертиза и новые каналы продвижения.
4. Экспертиза вне компании. Внешние специалисты часто имеют более широкий взгляд на рынок, не «замыленный» внутренними процессами и политическими моментами, и способны предложить нестандартные решения.

Таким образом, аутсорсинг маркетинга становится стратегическим инструментом, особенно для компаний с ограниченным маркетинговым ресурсом или стремящихся к росту с оптимальными затратами.

В чем выгода аутсорсинга маркетинга

Привлекая внешнее маркетинговое агентство, бизнес получает:

• новые компетенции и экспертизу. Специализированные команды, как правило, имеют опыт реализации проектов в разных отраслях, следят за трендами и могут быстрее предложить готовые решения;
• объективность. Внешний маркетолог меньше вовлечен во внутренние процессы и может «сказать правду», увидеть узкие места и неочевидные точки роста;
• скорость. Нанимается готовая слаженная команда специалистов, каждый из которых отвечает за свою зону — это часто быстрее, чем набор и адаптация штатных сотрудников;
• снижение затрат и административной нагрузки. Не нужно набирать штат, платить зарплату и налоги, создавать рабочие места в офисе и т. д.;
• гибкость. Можно увеличивать или сокращать ресурсы в соответствии с текущим объемом задач без длительного процесса адаптации и увольнения сотрудников.

Компании, привлекающие сторонних исполнителей, быстрее и эффективнее запускают процесс исследования, получают результат без больших стартовых вложений и могут более активно заниматься основным бизнесом, отдав все задачи маркетинга на аутсорсинг.

Как выбрать подрядчика

Для начала необходимо четко сформулировать свой запрос и итоговую цель. Ориентироваться можно и на исследования, которые уже предлагают на рынке: посмотреть, что именно в них анализируют и зачем. Примерный чек-лист для брифа:

1. Определите цель проекта.
2. Определите масштаб проекта — насколько точный нужен ответ и каким последствиям могут привести ошибки в прогнозах.
3. Выберите методологию исследования — полевое или кабинетное.
4. Определите бюджетную вилку.

Уже на основании ответов, полученных на разосланный бриф, можно провести первый отсев кандидатов, ориентируясь на заявленный спектр услуг. Необходимо учитывать, что здесь существует вероятность ошибки: возможно, специалисты смогут аргументированно доказать, что для ваших задач больше подходят иные методы работы.

Опираться на рейтинги и портфолио, анализировать кейсы и обсуждать стратегии — важные шаги, но недостаточные. Ключевое значение имеет уровень глубины погружения специалистов агентства, которые будут работать с вами. Подрядчики зачастую предлагают типовые решения и готовые отчеты без актуализации аналитики и иногда даже без презентации клиенту конкретных инсайтов для решения его бизнес-задач.

Хорошие специалисты агентств помогут точнее определить планируемые результаты будущего исследования, а также сразу очертят круг возможных контрагентов, ориентируясь на реальный опыт партнеров, а не только на их заявленные возможности.

При самостоятельном знакомстве с потенциальным партнером необходимо обратить особое внимание на имеющиеся у него кейсы, а также отзывы клиентов: что именно говорят о сотрудничестве бывшие заказчики, заметны ли результаты проведенного исследования на их продуктах и т. д.

Если вас устраивает сразу несколько потенциальных партнеров, следует знакомиться и обсуждать детали возможного сотрудничества напрямую с каждой компанией. Это позволит лучше узнать команды, их принципы и подходы к работе.

Когда внутренняя команда выгоднее, чем маркетинг на аутсорсинг

Существуют ситуации, когда привлекать внешнее маркетинговое агентство нецелесообразно или неэффективно:

• если бизнес стабилен, маркетинг стал критически важным, нужен постоянный контроль, глубокое знание продукта, тесная интеграция с отделом продаж и текущими операциями — возможно, задачу стоит передать штатным маркетологам;
• если задачи однотипные, требуются глубокие отраслевые знания, длительные проекты с высокой степенью интеграции — штатный маркетолог/отдел может выполнить работу быстрее и качественнее;
• необходимость контроля. Доверяя исследование внешнему подрядчику, компания может столкнуться с недостаточным контролем качества, сроков, KPI;
• интеграция с бизнесом. Внешняя команда может плохо понимать корпоративную культуру, бизнес-процессы компании, продуктовую специфику или особенности работы отдела продаж, что существенно снижает эффективность предоставляемой ей аналитики;
• передача процессов внутри компании: если нет четкого разделения задач, может возникнуть конкуренция между штатными и внешними сотрудниками, конфликты ролей и т. д.;
• зависимость от подрядчика. Если он становится частью операционной цепочки и нарушает свои обязательства, эффективность маркетинга может снизиться, а показатели бизнеса — серьезно ухудшиться.

Таким образом, однозначного ответа на вопрос, выполнять те или иные задачи маркетинга силами внутренних сотрудников или отдать их на аутсорсинг внешнему агентству, не существует. Все зависит от конкретной ситуации, объема и сложности необходимой аналитики, наличия специалистов соответствующей квалификации и множества других факторов. Если вы тщательно просчитали все за и против и решили остановиться на заказе исследования в сторонней компании, изучите наш рейтинг маркетинговых агентств и выберите исполнителя на основании его опыта и качества услуг, подтвержденных достоверными и проверенными отзывами уже работавших с ним клиентов.